Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Quy trình đổi trả như sau: Khách hàng gửi sản phẩm về để shop kiểm tra, nếu lỗi đúng như khách hàng mô tả, shop sẽ đổi hàng mới, hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng với số tiền quy định rõ trong mục 3

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

• Trong trường hợp đổi mới thoả mãn điều kiện đổi trả, shop sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh như chi phí bảo hành, phí giao hàng 2 chiều cho khách hàng.
• Trong trường hợp khách hàng muốn đổi size, đổi màu, đổi sang sản phẩm khác mà không gặp lỗi,... quý khách hàng vui lòng thanh toán phí giao hàng 2 chiều.
• Trường hợp khách hàng muốn hoàn tiền khi thoả mãn điều kiện đổi trả, shop sẽ hoàn 100% tiền hàng và phí thu hồi hàng hoá (không bao gồm phí giao hàng lúc mua hàng).
• Trường hợp khách hàng muốn hoàn tiền khi không thoả mãn điều kiện đổi trả (sản phẩm không lỗi, đúng mô tả,....) Shop sẽ hoàn 100% tiền hàng  (không bao gồm phí giao hàng lúc mua hàng), quý khách hàng vui lòng thanh toán khoản phí giao hàng thu hồi hàng hoá.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.